各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，直轄市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（管）委、城市管理委（局），北京市、天津市、上海市水務(wù)局，重慶市經(jīng)信委，海南省水務(wù)廳，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：

現(xiàn)將修訂后的《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

2021年12月31日

（此件公開發(fā)布）

供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實(shí)施辦法

第一條為了規(guī)范城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開（以下簡稱信息公開）工作，保障公民、法人和其他組織依法獲取與自身利益密切相關(guān)的信息，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合城市供水、供氣、供熱等行業(yè)特點(diǎn)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱信息，是指城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位在提供社會(huì)公共服務(wù)過程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第三條住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開監(jiān)督管理工作。

第四條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位是信息公開的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本單位具體的信息公開工作。

第五條信息公開工作，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、公正、公平、合法和便民的原則。

除涉及國家秘密以及依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等事項(xiàng)外，凡在提供社會(huì)公共服務(wù)過程中與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)予以公開。

第六條信息公開依照國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布。

城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開的信息不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

企業(yè)屬于上市公司的，其公開的信息還應(yīng)當(dāng)遵守上市公司信息披露、企業(yè)信息公示等相關(guān)規(guī)定。

第七條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開信息，應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出信息內(nèi)容及時(shí)限要求，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。在確定公開信息時(shí)，重點(diǎn)包含下列內(nèi)容：

（一）與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的用水、用氣、用熱等辦事服務(wù)信息；

（二）對營商環(huán)境影響較大的信息；

（三）直接關(guān)系服務(wù)對象切身利益的信息；

（四）事關(guān)生產(chǎn)安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的信息；

（五）社會(huì)輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公開的重要信息。

公開內(nèi)容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。

第八條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依照本辦法第七條的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)確定主動(dòng)公開的信息目錄、信息公開指南和信息公開具體內(nèi)容，并重點(diǎn)公開下列信息：

（一）企事業(yè)單位概況

主要包括：企事業(yè)單位性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、相關(guān)服務(wù)等信息，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)姓名，企事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能等。

（二）服務(wù)信息

1．城市供水行業(yè)

（1）供水銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）供水申請報(bào)裝工作程序；

（3）供水服務(wù)范圍，供水繳費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（4）計(jì)劃類施工停水及恢復(fù)供水信息、抄表計(jì)劃信息；

（5）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息；

（6）供水設(shè)施安全使用常識和安全提示；

（7）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

2．城市供氣行業(yè)

（1）燃?xì)怃N售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）用氣申請、過戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南；

（3）供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下辦理渠道、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（4）計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計(jì)劃及抄表計(jì)劃信息；

（5）燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息；

（6）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

3．城市供熱行業(yè)

（1）熱力銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）用熱申請及用戶入網(wǎng)接暖流程；

（3）法定供熱時(shí)間，供熱收費(fèi)的起止日期；

（4）熱費(fèi)收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（5）計(jì)劃類施工停熱及恢復(fù)供熱信息及抄表計(jì)劃信息；

（6）供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示；

（7）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

（三）與城市供水、供氣、供熱服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。

第九條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開的方式，以主動(dòng)公開為主，原則上不采取依申請公開的方式。

第十條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開審查機(jī)制，明確審查程序和責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定對擬公開的信息進(jìn)行審查。

城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位不得公開涉及國家秘密、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息，經(jīng)權(quán)利人同意公開的，可以予以公開。

第十一條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)通過多種形式在用戶所在地公開，便于公眾知曉。

發(fā)生停水、停氣、停熱等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺公開。

第十二條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口，建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限時(shí)回應(yīng)服務(wù)對象以及社會(huì)公眾關(guān)切的問題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對象以及社會(huì)公眾的信息需求。

信息公開咨詢窗口應(yīng)以熱線電話或網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺、現(xiàn)場咨詢等為主，注重與公共企事業(yè)單位客戶服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端等融合。

第十三條屬于主動(dòng)公開范圍的信息，縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)督促公共企事業(yè)單位以清單方式明確列出公開內(nèi)容及時(shí)限要求，原則上自信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。緊急信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)公開，法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對信息公開的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公共企事業(yè)單位信息公開的指導(dǎo)，規(guī)范信息公開行為。

第十五條公民、法人或者其他組織認(rèn)為公共企事業(yè)單位不依法履行信息公開義務(wù)的，可以向縣級以上人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門申訴。收到申訴的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查處理。

縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)建立專門工作制度，明確處理期限，依法及時(shí)處理對有關(guān)公共企事業(yè)單位信息公開的申訴。

第十六條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，未建立健全信息公開有關(guān)制度、機(jī)制的，由縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分。

第十七條城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分；涉嫌犯罪的，及時(shí)將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

（一）不依法履行信息公開義務(wù)的；

（二）不及時(shí)更新公開的信息內(nèi)容的；

（三）違反規(guī)定收取費(fèi)用的；

（四）違反法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定不當(dāng)公開信息的；

（五）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第十八條本辦法自2022年2月1日起施行。《供水、供氣、供熱等公用事業(yè)單位信息公開實(shí)施辦法》（建城〔2008〕213號）同時(shí)廢止。